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医托公司招工拉脑瘫患者就医 婉言-太仁慈的不要-
作者:admin    发布于:2017-10-12 19:26   
摘要:医托公司招工拉脑瘫患者就医 婉言"太仁慈的不要" (原题目:拉脑瘫患者就医,医托公司招员工婉言太善良的不要) 8月29日下战书,云南人艾华带着患脑瘫的大儿子从老家离开北京国康医院,却因找不到此前联系他们的文医生,担忧上当而不敢进入医院。 实践上,让

医托公司招工拉脑瘫患者就医 婉言"太仁慈的不要"

(原题目:拉脑瘫患者就医,医托公司招员工婉言“太善良的不要”)

8月29日下战书,云南人艾华带着患脑瘫的大儿子从老家离开北京国康医院,却因找不到此前联系他们的文医生,担忧上当而不敢进入医院。

实践上,让艾华来北京国康医院的并不是该院医生,所谓的“文医生”也查无此人。而是一个名为北京西方起点医疗投资管理无限公司(以下简称“西方起点公司”)的“网络医托公司”在背地操作。

西方起点公司利用连环话术,冒充慈善机构人员和医生身份,骗取全国各地的脑瘫病患者前去与其合作的指定医院就诊,每成功拉到一人前往住院,公司员工可获得1000元提成。

往年8月,重案组37号探员以应聘为名卧底该公司发现,该公司有3个部门各自担任为一家医院寻觅患者资源,这3家医院分离是北京国康医院、北京京军医院和成都东北脑科医院。

从联系患者到让患者住院,经过了多名公司人员设下的连环局。有人假冒慈善机构人员套取患者资料、有人假冒医生为患者隔空断症、有人自称北京医疗专家组成员建立威望,最终将患者引向上述3个医院。

▲北京西方起点投资无限公司前台。 新京报记者大路摄

▲记者拿着任务人员办公桌上的话术培训材料浏览,一些任务人员在纸上记载了问患者的成绩。 新京报记者年夜路摄

多种虚伪身份骗患者上钩

西方起点公司的办公地址位于丰台区丰北路冠京大厦5楼。8月24日上午,沿走廊两侧散布的十多间办公室房门紧闭,但仍是能清楚听到外面传出打电话的声响。在“成都回访一部”办公室内,7名员工正在工位上不断讲着电话,话题均缭绕“脑瘫”开展。

部门主管于飞说,他们所接触的对象都是脑瘫患者,主要任务是经过打电话一步步将患者引入公司指定的“成都东北脑科医院”就诊。

7名员工每人都有明白的“身份”和分工。

24岁的赵军和一名刚入职的女孩要做的是最前真个任务,即打电话对患者停止筛查,看信息能否正确。

接上去轮到坐在赵军死后的胡兵“扮演”。他自称是“成都东北脑科医院的彭医生”,隔空跟患者断症,提供医疗咨询效劳和剖析病情。一起假冒医生的还有别的两人。

最后由主管于飞等人露面,假扮北京专家组的成员将患者约到指定医院就诊。

“您好,我这边是四川省脑病救助基金的任务人员,当初国度对脑病患者要做一个全国性的普查,请问您是叫XXX吗?”当天上午10时,赵军拿起手机开端打电话,和话术材料上的一样,他自称是“四川省脑病救助基金”的任务人员,并核查对方的身份信息和病情。电话连续了约5分钟。

在了解完患者的病情后,他又谎称根据国家规定要向患者下发一份脑病痊愈指南和脑病救助基金的救助请求单,套取患者的家庭住址。

▲假冒医生的话术。 新京报记者大路摄

在赵军挂了电话后,轮到胡兵以“彭医生”名义向患者断症并介绍东北脑科医院的治疗方式。

24日下午2时,胡兵像平常一样,用假医生的身份拨通赵军等人筛查后的患者电话。

“您好,速博娱乐城www.subo168.net,我这里是成都东北脑科医院,你可以叫我彭医生,您家里有一个脑瘫患者是吧……”胡兵根据话术上的开场白向患者家属做了毛遂自荐,随后又称是四川省脑病救助基金提供的患者信息。

电话的另一端,患者家眷信任了胡兵的话。

没聊多少句,胡兵向患者家属说,“患者之所以用药后果不显明,重要是由于大脑有血脑樊篱,药物很难经过血脑屏障,所以达不到无效的血药浓度”。

没有任何医学布景的胡兵凭着一本话术材料,以及一些基本的医学知识。在患者眼前霎时成为一名专业的脑科医生。

“之前也在很多多少医院看过,没看好,这个应当怎样医治?”电话中,患者家属向胡兵发问。

胡兵随即把话题转到介绍东北脑科医院的治疗方法下去,他一边看着桌上的话术材料一边向患者家属介绍:“我们医院主要用的是机械人三维平面定向帮助核磁CT准确定位,药物直接感化在病灶点,可以修复受损的神经细胞。”

见患者还有疑虑,胡兵又弥补说:“这是从北京这边引进的技巧,如果恢复得快,一周摆布能看到效果。”

通话停止后,胡兵冲于飞说道,他和患者家属沟通的进程中,对方始终在听,没有提出质疑的话,“啥也没说”。

于飞接过话说:“那就是要来了,祝贺你又实现一单。”

▲8月24日上午10点,“成都回访一部”办公室内,女子胡兵(化名)自称东北脑科医院的彭医生打电话为患者咨询病情,并用话术邀约其到医院就诊,另一名女任务人员则假冒四川慈善总会任务人员筛查患者数据。 新京报记者大路摄

西方起点只是一家咨询公司

40多岁的于飞是西方起点公司“成都回访一部”的主管,她自称从事医疗行业快10年,在西方起点公司曾经干了三年。

于飞多次强调他们是一个医疗公司,看的都是一些治欠好的病。

现实上,西方起点公司只是一家咨询公司,并不克不及从事诊疗活动。

工商信息显示,西方起点公司成破于2014年6月20日,主要从事投资治理、医院管理(不含诊疗运动)等。

该公司与成都东北脑科医院也存在直接的关系。按照于飞的话说,公司投资了成都东北脑科医院。

在西方出发点公司2015年跟2016年年度讲演中,“对外投资信息”一栏均显示为“成都东北脑科病院无限公司”。

成都东北脑科医院无限公司成立于2013年9月24日,公司信息显示,“股东”一栏确有“北京西方起点医疗投资管理无限公司”。

这也解释了为何该公司会设立“成都回访一部”,将东北地区的脑瘫患者引入成都东北脑科医院。

▲记录话术的纸和东北脑科医院咨询系统。 新京报记者大路摄

重案组37号查问发现,2015年11月,西方起点公司曾因虚假宣传被丰台工商局行政处罚,罚款5万元。

丰台工商分局的行政处罚决议书显示,2015年4月21日至2015年9月9日时期,西方起点公司为夸张企业实力吸引顾客,晋升公司的影响力,利用自设网站发布告白,在“集团概略”一栏下有如下内容:“北京西方起点医疗投资管理无限公司是一家以医院直营、医院投资管理为运营标的目的的集团化公司,总部设在首都北京,团体旗下现领有成都空军机关医院脑病科、北京华康西医院、北京海华医院、北京京军脑瘫病医学研究院、武警三医院乳腺科、光亮医院等多家专业医疗医院、合作机构及科研基地。医疗幅员遍及故国各地。公司现有职工3000余人,著名专家、医学教学200余人”。

经工商部门核实,西方起点公司注册本钱500万元,投资人只要一人。北京丰台华康西医医院和北京海华医院回函证明,与西方起点公司无任何附属和合作关系,也不是西方起点公司的科研基地,西方起点公司所声称的集团范围等外容无任何实事根据;该公司现有员工50人,此中并没有着名专家和医学传授。这些宣传内容与现实不符。

丰台工商分局认定,西方起点公司的行动违背了《中华国民共和国反不合法竞争法》第九条第一款的划定,属于虚假宣扬,责令西方起点公司结束守法行为,打消影响,并罚款5万元。

昨日,重案组37号探员登录西方起点公司现在的自设网站,发现网站曾经打不开。

西方起点公司的工商信息还显示,2016年12月3日,该公司停止了运营范围的变革,增添“医疗信息咨询,安康信息咨询”的运营规模,公司也成为了一个医疗信息咨询公司。

▲西方起点被处分的信息。 新京报记者大路摄

被泄漏的患者信息

往年8月23日,重案组37号探员应聘西方起点公司话务员,于飞担任口试。

她有自己的尺度,要找擅长表白,会说话的,“不要刚结业的大先生,因为他们刚出社会,太善良。”

于飞说,他们部门主要联系云贵川地域的脑病患者,大少数是在乡村,许多人不会说一般话,就想应聘一个会说外地方言的新人。

正因为重案组37号探员会说外地方言,得以应聘成功。

8月24日上午9时,重案组37号探员离开公司,于飞带着探员前往其管理的部门——成都回访一部。

缺乏20平米的办公室已坐了7团体,都是于飞的上司。于飞指着门边的一个空位对重案组37号捕快说,“你坐这里。”

重案组37号探员刚翻开电脑,于飞指着电脑桌面上的一个软件说:“这是咱们东北脑科医院的咨询系统,我给你设置了账号,你点击登录就行。”

依照于飞所说,重案组37号探员登录体系后发现,外面充满着贵州、云南、北京、福建、四川、重庆等多个省市共200个患者的电话号码,每个号码都有详细的姓名、症状等信息。

▲工位上的数据库和记载话术的纸,还有一个专门用来联系患者的手机。 新京报记者大路摄

于飞说,公司每天会将大概200个电话号码发给每个话务员。话务员拿到号码后逐一拨打患者电话寻觅无效资源,获取患者名字、年纪、症状、地址等信息。每团体每天有固定任务量,必须邀约到12个无效资源。

“每天200个,这还算少的。”坐在一旁的赵军告诉重案组37号探员,多的时分一天要打300多个电话。

用来和患者联系的电话号码也由公司同一提供。于飞说,每个员工会配一部能够畸形通话的手机专门与患者对接。

如斯多的患者信息大多来自于网络。于飞说,患者此前咨询过东北脑科医院时,任务人员会留下电话号码。公司员工经过后盾登录进入医院的咨询系统就可以看到。

说着,于飞从她办公桌上拿出一份名为“数据筛查话术流程”的资料递给重案组37号探员,“这是明天的义务,把话术看完。这是必需记上去的。”

当日下午,于飞又给重案组37号探员拿来一份“脑瘫电话咨询流程”的话术材料,开场白仍然是假冒的身份,只不过此次是假冒成都东北脑科医院的医生,给患者隔空看病,最后邀约患者到指定医院就诊。

对此,重案组37号探员表示没有学过任何医疗常识,如何与患者交流?于飞显得并不担心,她说,“招的人大部分没什么医疗知识,前期会有培训。”

她接着说,真正的培训也很简单,就是背话术或许组织话务员到医院去看医生的任务状况。只要把话术看完了,背好了,在和患者聊的过程中捉住他的心思,这个任务就很轻松。

按照她的说法,一名没有任何医疗知识的新员工从入职到成为“医生”,“一上午就可以搞定”。

▲8日24日上午10点,25日上午11点,公司部门主管于飞(化名)打开资源库,取出手机筹备以脑科会诊专家构成员的身份给患者打电话。 新京报记者大路摄

假冒慈善机构人员名义拉患者

“干这一行,讲求的是说话技能。”于飞说,每一个组也有对应的“话术”,内容都差未几。

重案组37号发明,所谓的话术个别先以慈善机构的名义博取患者信赖,承诺相干的补贴基金,再以“医生”身份告知患者病情不悲观要实时就医,终极引出他们所推举的指定医院。

“你就说是四川省脑病救助基金的任务人员,在做一个全国性脑病患者的普查。”于飞说,这便利其他共事前期假冒医生身份给患者打电话。

赵军说,有了一些慈善组织作为幌子,撒起谎来都很方便。在他打电话的过程中,被问得最多的一句是,“你怎样晓得我的电话?”

话术中对这种成绩早有谜底——“把信息起源推给相关部门”。赵军说,他普通城市说是处所平易近政或许是相关残疾单元往上申报的。

为何使用“四川省脑病救助基金”的名义?于飞说明说,四川省脑病救助基金会是公司和四川慈善总会成立的一个基金项目,公司向四川省慈善总会捐款,公司在为东北脑科医院找来患者后,会用救助金的情势吸引患者就诊。

“实在就是用了慈善机构的外套。”于飞说,只有能去医院住院,患者都能享遭到救助金,救助金价钱在2000元到8000元不等。

据此前报道,四川省慈善总会贫苦脑病援助专项基金于2016年1月正式成立,定点医院为成都东北脑科医院。尔后,四川省慈善总会结合成都东北脑科医院在全省范畴内发展了“四川省慈善总会?脑病援助专项基金全省行”活动。

8月31日,重案组37号探员从四川慈善总会懂得到,自往年3月31日起,四川省慈善总会已暂时中止“脑病支援专项基金全省行”活动。

四川省慈善总会一名任务人员表示,之前确实和东北脑科医院有过合作,但因为医院违反合同内容,利用慈善总会的名义寻觅患者来医院就诊,重大影响了四川省慈善总会的名誉,对此,在往年3月份与其暂时中止合作。

对于“全国性脑病患者普查项目”和“民政部门提供的电话”,该任务人员表示,“这也是他们假造的。”

▲四川省慈善总会在往年3月31日宣布的,对于临时中止与东北脑科医院的协作布告东北脑科医院也是西方起点投资的医院。 新京报记者亨衢摄

只管已中断配合,但西方起点公司仍应用这已经的关联,混充慈祥机构人员名义,拨通一个又一个德律风。

在获取患者信息后,再由“假医生”打电话一步步将患者引入指定的医院。西方起点公司前员工王梅表现,公司没有一个是正轨医生,话务员都是经由简略培训后,以医生的名义和患者联系,良多方面的领导看法基本不合乎医学准则,这些任务人员的身份就是“收集医托”。

环环相扣的话术中,未免会碰到患者的多个成绩。对于这样的情形,公司在制造话术时曾经想好了对策。

为了邀约患者离开医院就诊,话务员在与患者沟通的时分不只要假冒医生身份,还要给患者强调迫害性,“要告知病情不治疗会是什么样子,最好从生涯方面动手。同时还要介绍医院治疗的上风。”

“冒充医生的员工谈话要有底气。”于飞曾教过赵军,“不要认为我们求着他,而是他在求着我们,把自己当做一个真正的医生来对待。”

于飞屡次向员工提到话术的主要性,“一开始不要直接说东北脑科医院,省得对方一听到是医院就挂了。”她说,尽量在话术上做一个铺垫,而后顺口说来医院治疗住院。

重案组37号探员发现,一些脑瘫患者来自于东北地区偏僻山村,他们往往以经济前提差谢绝“假医生”的治疗提议。对此,一名“假医生”照搬话术说,“可以用存款来治疗啊,现在很多人都这么干”。

▲8月24日下昼1点,于飞(假名)在给部门的人培训话术,内容为:若何劝缺钱的患者前来医院就诊。 新京报记者大路摄

多家医院涉“网络医托”

西方起点公司所指定的医院除了成都东北脑科医院,还包含北京的两家——北京国康医院和北京京军医院。

重案组37号在北京市卫计委官网查询发现,北京国康医院全称为“北京国康中中医结合医院”、北京京军医院全称为“北京市大兴区京军医院”,均为一级民营医院。

9月2日,重案组37号探员离开北京国康中中医联合医院。一名医护人员告诉重案组37号探员,医院属于综合医院,但脑科是医院的主要科室,“主要治脑瘫”,脑科的床位也比其余科室多。

在网上搜寻“北京国康中中医结合医院”,发现多个不同页面的网址,有的宣称专治风湿性疾病,有的专治呼吸性疾病,但医院地址都是统一个,显示的官方咨询电话却不一样。

据于飞介绍,公司设三个组分辨对应国康、京军、东北脑科这三家医院,各自信责为医院寻觅患者资本。3个部分之间也不营业往来,也不交换,自力办公。不外所应用的话术基础一样,获取患者资源的办法也一样,“只是医院名字纷歧样,基金会不一样。”

在公司内重案组37号探员找到一本“小儿脑性瘫痪”的话务部培训手册,手册上标注:北京京军脑瘫病医学研究院咨询部制。

培训手册共有52页,分为十个局部,每个部分都有分歧的主题,在第一部门写着话务员的终场白为:“你好!我是北京京军脑瘫医院***主任……”这与于飞主管的部门所使用的套路分歧。

“假冒慈悲机构任务职员问到患者信息,在以医生的身份先容医院”如许的方式,异样呈现在手册傍边。

手册的第四部分还分别对京军医院和21世纪基金会做了介绍。二十一世纪公益基金会成立于2013年3月,是一家经过国家民政部门同意的存在独立法人资历非公募基金会。

▲9月2日上午,记者从于飞办公桌上找到的“小儿脑性瘫痪”话术手册,全册合计52页,两厘米厚。标注“北京京军脑瘫医学研讨院制”。 新京报记者大路摄

每拉到一人住院可提成千元

8月12日,来自云南的艾华接到了自称是北京国康医院文医生的电话。

艾华说,文医生称“是21世纪公益基金会委托他们给我打电话,说叫我把娃带来看。”

艾华的大儿子患有脑瘫,往年4岁。这几年他在福建打工赚的钱根本都用在了儿子身上,“算上去也有20多万。”

往年7月底,他在网上征询过北京京军医院,并留下了自己的接洽方法。

8月初,艾华一直接到自称是21世纪公益基金会任务人员的回访电话。根据艾华的描写,对方称能给患病的孩子提供援助金。艾华批准了对方的请求。

8月12日,艾华突然接到北京国康医院“文医生”的电话,对方称,是从21世纪公益基金会失掉艾华的团体信息。

重案组37号联系21世纪公益基金会得悉,基金会确切有一个名为全国小儿脑瘫患者救助补助专项基金的名目,北京国康医院和京军医院是他们的定点医院。但该基金会任务人员说,他们没有向医院供给过任何患者信息。

抱着试一试的主意,艾华一家于8月28日晚从云南老家离开北京,之后住在丰台区靛厂村北京国康医院邻近的小宾馆,天天房费140元。

8月29日,艾华带着患病的孩子离开北京国康医院找文医生,被一名医护人员告诉医院没有文医生。

预先,速博娱乐城www.subo168.net,重案组37号探员发现,所谓的国康医院“文医生”恰是西方起点公司国康回访部的任务人员文涛。

因为担心上当,8月30日艾华带孩子去了京军医院住院。依据医院的诊疗倡议,须要对孩子脑部做微创手术。“至于疗效,只要等一周当时到了出院时光,才干察看得出来。”艾华说,当天就交了4,速博娱乐城www.subo168.net.5万元,简直把带来的钱全交了。

“文大夫”文涛则在烦恼本人的提成忽然少了一半。

他们每胜利拉来一个患者住院,会失掉1000元的提成。文涛说,艾华是他介绍到北京国康医院去的患者,但后来却在京军住了院,这样他只能取得500元提成。

于飞曾给重案组37号探员算过一笔账,经过提成月入两三万并责难事, “这是一个十分赚钱的行业”。

(于飞、赵军、胡兵、王梅、艾华、文涛均为化名)

▲西方起点一名任务人员用来给患者打电话的手机里存着与患者家属的聊天短信,公司员工假冒慈善机构任务人员的信息。 新京报记者大路摄

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